山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆超市买了坚果(jiānguǒ)

看到了有条虫子(chóngzi)在里面爬

之前同款产品(chǎnpǐn)也遇到过类似的问题

潘女士：我是山姆超市的“卓越会员”，在5月28号的时候(shíhòu)给小孩(xiǎohái)下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃(chī)早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒(dào)出来了，倒出来以后发现(fāxiàn)有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她在“山姆会员商店(shāngdiàn)”APP

线上买(mǎi)了这款每日坚果

一整份(zhěngfèn)的价格是99元

她提供了当天拆袋后的(de)视频

能看到有一条长约一厘米的(de)虫子

她还保留着那份(nàfèn)坚果和虫子

潘女士：太恶心了，我突然间觉得所有东西，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们就是说(shuō)对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案(fāngàn)就是，第一次协商(xiéshāng)的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话(dehuà)让(ràng)我自己找别的地方解决。

记者：他们(tāmen)是认可这个虫子从他们这里？

潘女士：认可。但是他们要检测这个虫(chóng)到底是怎么来的，然后说检测以后(yǐhòu)才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下线上订单(dìngdān)不少

对退一(yī)赔二的售后方案不太满意

潘女士：看(kàn)了一下《食品安全法》第148条(tiáo)规定是可以退一赔十的，所以(suǒyǐ)我(wǒ)的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题(wèntí)以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们(tāmen)最后的解决方案也是赔1000元。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾(guānggù)他们家了。

交易门店(diàn)是上海浦东店

山姆(shānmǔ)超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都是门店，但(dàn)所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这(zhè)款每日坚果的外包装印着品牌标志

属于山姆(shānmǔ)超市自有品牌

潘(pān)女士拨打了山姆超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个(zhègè)原因需要我们后续这个专员核实的(de)，我们这边暂时没法给您提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家也是(shì)你们吗，还是代加工的？

山姆(shānmǔ)超市400客服热线：是我们旗下的。

记者：你们这(zhè)款产品有没有别的顾客反映过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您看一下，稍等。那(nà)这边之前确实也有(yǒu)出现过这种问题(wèntí)，我们这边也是帮助反馈处理掉了，是有这个问题的。

记者：之前这种事情一般(yìbān)怎么处理？

山姆超市(chāoshì)400客服热线：后期处理情况的话(dehuà)都是由我们后续的这个专员回电给会员处理的。

发稿前没有(méiyǒu)收到“山姆”方面的进一步回复

她会再等一等山姆超市的(de)回复

来源(láiyuán)：1818黄金眼